過(guò)去10年，伍家崗區(qū)涌入超過(guò)10萬(wàn)新市民。人口結(jié)構(gòu)劇變之下，治理考題接踵而來(lái)：老人們的晚年幸福，何處安放？新就業(yè)群體的身份認(rèn)同，如何促成？高樓間的睦鄰關(guān)系，怎樣重建？

面對(duì)時(shí)代考題，伍家崗區(qū)以“吾愛(ài)伍家”志愿服務(wù)品牌建設(shè)作為破題之鑰。如今，全區(qū)共有50個(gè)社區(qū)（村）擁有自己的志愿服務(wù)品牌，注冊(cè)志愿者達(dá)15.9萬(wàn)人，惠及居民近3萬(wàn)人——一場(chǎng)以志愿服務(wù)推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐，正在這里展開。

“王奶奶，我們來(lái)看看您的冰箱。”11月19日，桔城路社區(qū)的志愿者王廣棟和同伴敲開了89歲王為芳奶奶的家門。一開冰箱，過(guò)期的酸奶、發(fā)霉的醬料、難以辨認(rèn)的冷凍食品靜靜地躺在角落里。

“眼睛花了，保質(zhì)期看不清，冰箱深處也夠不著?！蓖跄棠探忉尩?。

志愿者清空冰箱，細(xì)心清理每一件過(guò)期食品、擦洗冰箱內(nèi)壁、對(duì)凍貨分類貼標(biāo)、檢測(cè)谷物中的黃曲霉毒素，還耐心教老人健康膳食?！吧俪噪缰剖称?，對(duì)健康不好?！薄笆２司筒灰粤?，會(huì)產(chǎn)生亞硝酸鹽，是致癌物?！?/span>

“你們真是太貼心了?！蓖跄棠叹o握王廣棟的手，眼中泛著淚光。

社區(qū)志愿者和醫(yī)生上門為老人查藥箱、清理藥品

在伍家崗，像這樣著眼于“居民小事”的志愿服務(wù)品牌有50個(gè)：“姥姥的藥箱”整理藥品、“指尖上的新世界”輔導(dǎo)智能手機(jī)、“共享媽媽”接送孩子、“花匠來(lái)敲門”美化社區(qū)環(huán)境……

“這樣的小事，我也能做?！痹絹?lái)越多原本對(duì)志愿服務(wù)持觀望態(tài)度的居民，主動(dòng)報(bào)名參與。低門檻、易參與的模式，讓志愿服務(wù)在社區(qū)蔚然成風(fēng)。

“居民互助解決了生活中的‘關(guān)鍵小事’，許多社會(huì)矛盾自然消解?！蔽榧覎弲^(qū)委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)李麗娟說(shuō)，“更重要的是，居民從‘被服務(wù)者’轉(zhuǎn)變?yōu)椤?wù)者’，實(shí)現(xiàn)了從被管理到治理的根本性轉(zhuǎn)變。”

京東外賣員茍亞林在香山福久源送餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)街有機(jī)動(dòng)車違規(guī)停放，嚴(yán)重影響行人正常通行。他立即拍照上傳到福久源社區(qū)新“合伙人”微信群，物業(yè)收到信息后很快對(duì)違停車輛進(jìn)行引導(dǎo)，他的賬戶里也增加了2個(gè)公益積分，攢夠一定數(shù)量，他就可以去社區(qū)兌換相應(yīng)的生活用品。

新就業(yè)群體融入社區(qū)治理，源于福久源社區(qū)“一瓶水傳遞愛(ài)”志愿服務(wù)項(xiàng)目的溫暖傳遞。社區(qū)內(nèi)的快遞員、外賣騎手等新就業(yè)群體有近300人，一年四季，都能免費(fèi)在社區(qū)驛站歇腳、充電、喝水。

外賣員在愛(ài)心驛站參加社區(qū)義診活動(dòng)

這份善意如漣漪般擴(kuò)散，穿梭于社區(qū)大街小巷的街頭力量從“受助者”變成了“助人者”。如今在福久源社區(qū)，已有89名新就業(yè)群體人員化身社區(qū)“合伙人”，擔(dān)任流動(dòng)網(wǎng)格員、公益先鋒員、文明勸導(dǎo)員等多重角色，成為基層治理中一支活躍力量。

“送外賣還能‘兼職’做公益，很有成就感。社區(qū)把我們當(dāng)自家人，我們當(dāng)然也要一起守護(hù)好這個(gè)‘家’。”茍亞林說(shuō)。

福久源社區(qū)黨總支副書記劉婷對(duì)這些“新家人”贊不絕口：“新就業(yè)群體是我們社區(qū)不可或缺的一部分。他們壯大了志愿者隊(duì)伍，讓服務(wù)更多元、觸角更深入、治理更精準(zhǔn)。大家攜手同行，共同守護(hù)社區(qū)大家庭?！?/span>

11月13日，伍家崗區(qū)“吾愛(ài)伍家”志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目展演現(xiàn)場(chǎng)，44個(gè)社區(qū)（村）的項(xiàng)目輪番亮相，全面展示基層志愿服務(wù)新氣象。這也是湖北省首次舉辦的區(qū)級(jí)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目集中展演。

回望來(lái)時(shí)路，品牌建設(shè)并非一帆風(fēng)順。2024年6月，區(qū)委社會(huì)工作部提出以社區(qū)為志愿服務(wù)主陣地，探索志愿服務(wù)助力基層治理新模式，質(zhì)疑聲不絕于耳：“社區(qū)日常工作已經(jīng)應(yīng)接不暇，哪還有精力上門提供服務(wù)？”“現(xiàn)在居民門都難出，誰(shuí)來(lái)當(dāng)志愿者？”

面對(duì)現(xiàn)實(shí)困難，區(qū)委社會(huì)工作部選擇迎難而上。在全區(qū)四個(gè)街道和一個(gè)鄉(xiāng)各選一個(gè)社區(qū)先行先試。張家坡社區(qū)連開6場(chǎng)居民議事會(huì)，既問(wèn)需于民，也問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)能于民。會(huì)理發(fā)的亮出手藝，懂電器的拿出絕活，善溝通的打開心扉……志愿服務(wù)的隊(duì)伍如滾雪球般日益壯大，5個(gè)試點(diǎn)品牌在摸索中成功。

“吾愛(ài)伍家”志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目展演現(xiàn)場(chǎng)

2025年初，區(qū)委社會(huì)工作部全面部署城鄉(xiāng)社區(qū)大力開展志愿服務(wù)，到6月申報(bào)志愿服務(wù)品牌時(shí)，50個(gè)志愿服務(wù)子品牌如雨后春筍般破土而出，覆蓋助老、助小、助殘、社區(qū)治理四大領(lǐng)域。每個(gè)項(xiàng)目都明確了“服務(wù)誰(shuí)、誰(shuí)來(lái)服務(wù)、如何服務(wù)”，形成清晰的責(zé)任閉環(huán)。

區(qū)委社會(huì)工作部并未止步于“建品牌”，而是將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向“育生態(tài)”。項(xiàng)目的實(shí)踐成效如何？可持續(xù)性好不好？可復(fù)制性強(qiáng)不強(qiáng)？展演成了最好的檢驗(yàn)平臺(tái)。

“你們的成本是怎么降下來(lái)的？”“怎么保持志愿者的參與熱情？”展演結(jié)束后，各社區(qū)負(fù)責(zé)人互相切磋、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在交流中共同成長(zhǎng)。這種“比學(xué)趕超”的良性競(jìng)爭(zhēng)，讓原本孤立的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“協(xié)同進(jìn)化”，形成了區(qū)級(jí)公益品牌相互賦能、彼此激發(fā)的共同體。

“通過(guò)志愿服務(wù)品牌的打造，我們真切感受到居民之間、居民與社區(qū)之間的關(guān)系更近了，更愿意參與社區(qū)治理了?！苯鸢蛶X社區(qū)黨支部書記王振道出了品牌建設(shè)后的變化。

上海海洋大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授、中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)理論研究工作委員會(huì)副主任委員張祖平全程指導(dǎo)了“吾愛(ài)伍家”建設(shè)。他認(rèn)為，區(qū)級(jí)品牌實(shí)現(xiàn)了雙向賦能：既通過(guò)志愿力量滿足社區(qū)居民的多元需求，又以居民參與激活基層治理效能。

“吾愛(ài)伍家”志愿服務(wù)集市

隨著“吾愛(ài)伍家”品牌深入人心，社區(qū)正悄然發(fā)生著可喜變化：多個(gè)社區(qū)的12345熱線投訴量明顯下降，微信群里抱怨少了、互助多了，越來(lái)越多的志愿者從“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”。

伍家崗區(qū)委副書記高大權(quán)表示：“黨的二十屆四中全會(huì)為完善社會(huì)治理體系、做優(yōu)社會(huì)服務(wù)指明了方向。我們正在扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)減負(fù)增效，隨著行政性事務(wù)的規(guī)范精簡(jiǎn)，社區(qū)將把更多精力投入到精準(zhǔn)化、專業(yè)化的志愿服務(wù)中，讓‘吾愛(ài)伍家’真正成為凝聚人心、激活治理的有力抓手?！?/span>

“吾愛(ài)伍家”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單4個(gè)字，蘊(yùn)含著深刻的工作智慧：“吾”是每個(gè)不再沉默的個(gè)體，“伍家”是40萬(wàn)市民安身立命的家園，而“愛(ài)”，則化作每一次伸手相助、每一回鄰里相扶，成為融入日常的溫暖底色。

治理之道，根基在民。最深厚的治理理念，從來(lái)不在條文規(guī)章之中，而深植于每個(gè)居民的內(nèi)心。當(dāng)社區(qū)變成大家庭，當(dāng)陌生鄰居成為貼心家人，關(guān)心社區(qū)、守望相助，便自然而然地成了每個(gè)人的生活自覺(jué)。

來(lái)源：魅力伍家崗